Analista Comercial - Pós Venda

Job Description

Buscamos pessoas talentosas que queiram fazer parte deste time de Feras, que sejam responsáveis e tenham influência em tudo o que ocorre à sua volta. Invistam no crescimento profissional e humano, que AMAM tecnologia e desafios, que promovam LUZ na vida de outras pessoas através do desenvolvimento de soluções de qualidade, orientado a resultados com foco em Customer Experience para atuar em um time de alta performance para jornada de usuários (B2B).

Como será a seu dia a dia?

• Realizará reuniões de feedback e alinhamento de estratégias,
• Efetuará mediação junto as áreas internas (produto, tecnologia e vendas),
• Garantirá a utilização da ferramenta e suas funcionalidades alinhado a estratégia onboarding,
• Garantirá assertividade na gestão de indicadores de performance,
• Aplicará conceitos de marketing para garantir crescimento sustentável da carteira de clientes.

O Que Esperamos Do Seu Perfil

• Senso de dono e dinamismo,
• Proatividade,
• Perfil empreendedor,
• Persistência para alcançar resultados,
• Vontade de fazer acontecer,
• Boa comunicação oral e escrita,
• Aberto a receber feedbacks e a dar feedbacks,
• Resiliência para lidar com eventuais crises,
• Ser curioso e entender a necessidade de seus clientes,
• Ter atitude positiva apontando para soluções em situações adversas,
• Ter interesse em assuntos que envolvam tecnologia,
• Habilidade com análise de dados.

Responsabilidades

• Garra e esforço para atender as demandas dos clientes e team members,
• Interagir com clientes e garantir follow ups sobre o andamento de projeto,
• Ser analítico para identificar e entender as necessidades dos clientes, assim como garantir o fluxo operacional de prevenção a fraudes,
• Monitorar e prevenir o cancelamento de contas de clientes,
• Garantir rotina de acompanhamento e comunicação com os clientes e equipe,
• Otimizar processos já existentes para garantir eficiência na área,
• Avaliar indicadores de performance dos resultados dos clientes,
• Elaborar reports para base de clientes ativos (Ongoing),
• Auxiliar o cliente no entendimento das vantagens dos produtos ofertados, de forma estruturara e de acordo com a estratégia da BrScan,
• Coletar feedbacks sobre o produto para garantir a satisfação do cliente,
• Trabalhar em equipe para garantir entrega das soluções contratadas pelos clientes,
• Interagir com as demais áreas da BrScan, a fim de esclarecer os pontos/problemas/reclamações dos clientes.

Diferenciais

• Possuir uma boa comunicação oral e escrita,
• Conhecimentos em ferramentas de automação,
• Experiência com pré-vendas Onboarding e projetos em SaaS,
• Experiência em vendas (B2B),
• Conhecimento de Churn, Backlog e NPS,
• Aplicabilidade em Lógica de Programação,
• Conhecimento em Power Bi.